Veel organisaties willen de beste zijn. Maar de vraag is: waarin eigenlijk?
Wilt u de goedkoopste zijn? De meest innovatieve? Of juist de organisatie die haar klanten als geen ander begrijpt?
Binnen MMCenter gebruiken wij tijdens strategische sessies regelmatig het model van Treacy & Wiersema. Dit model helpt directies om een fundamentele strategische keuze te maken: waar willen wij ons werkelijk in onderscheiden?
Een heldere keuze zorgt voor focus, richting en een sterke positie in de markt.
Waarom dit model?
In de praktijk zien we dat veel organisaties alles tegelijk willen zijn:
- de laagste prijs;
- de hoogste kwaliteit;
- de beste service;
- de meeste innovatie.
Dat klinkt aantrekkelijk, maar is in de praktijk bijna onmogelijk.
Het model van Treacy & Wiersema laat zien dat succesvolle organisaties op alle gebieden een goed niveau behalen, maar bewust kiezen voor één discipline waarin zij willen uitblinken.
Juist die keuze maakt een organisatie herkenbaar en onderscheidend.
De drie waardedisciplines
1. Operational Excellence
Organisaties die kiezen voor Operational Excellence streven naar maximale efficiëntie.
De focus ligt op:
- scherpe prijzen;
- betrouwbare levering;
- gestroomlijnde processen;
- hoge kwaliteit;
- lage kosten;
- minimale verspilling.
Klanten kiezen voor deze organisaties omdat zij weten wat zij kunnen verwachten: betrouwbaar, efficiënt en concurrerend geprijsd.
Tijdens strategische sessies onderzoeken we onder andere:
- Zijn onze processen optimaal ingericht?
- Waar kunnen we efficiënter werken?
- Hoe verlagen we kosten zonder kwaliteit te verliezen?
- Welke processen kunnen worden geautomatiseerd of gestandaardiseerd?
2. Customer Intimacy
Bij Customer Intimacy draait alles om de klant.
Deze organisaties investeren in langdurige relaties en begrijpen als geen ander wat hun klanten belangrijk vinden.
De focus ligt op:
- persoonlijk contact;
- maatwerk;
- meedenken;
- vertrouwen;
- langdurige samenwerking;
- oplossingen in plaats van producten.
Veel familiebedrijven en adviesorganisaties herkennen zich sterk in deze discipline.
Samen onderzoeken we vragen als:
- Begrijpen wij de uitdagingen van onze klanten echt?
- Welke extra waarde kunnen wij toevoegen?
- Hoe bouwen we langdurige relaties op?
- Hoe onderscheiden wij ons door persoonlijke aandacht?
3. Product Leadership
Organisaties die kiezen voor Product Leadership willen vooroplopen in innovatie.
Zij investeren voortdurend in:
- nieuwe producten;
- technologische ontwikkelingen;
- innovatie;
- onderzoek;
- creatieve oplossingen.
Deze organisaties willen de markt verrassen en continu vernieuwen.
Tijdens strategische sessies bespreken we onder andere:
- Hoe innovatief zijn wij werkelijk?
- Welke ontwikkelingen zien we in onze markt?
- Welke nieuwe producten of diensten kunnen we ontwikkelen?
- Hoe blijven we onze concurrenten voor?
Van model naar praktijk
Binnen MMCenter gebruiken we dit model niet alleen als theoretisch kader.
Tijdens directiesessies bepalen we samen welke discipline het beste past bij de ambitie van de organisatie.
Daarbij stellen we vragen als:
- Hoe zien klanten ons vandaag?
- Waar willen wij over vijf jaar om bekendstaan?
- Sluit onze huidige manier van werken daarbij aan?
- Investeren wij voldoende in onze gekozen richting?
- Welke keuzes moeten we maken om daarin écht onderscheidend te worden?
Juist deze gesprekken leveren vaak waardevolle inzichten op.
Soms blijkt dat een organisatie denkt uit te blinken in klantgerichtheid, terwijl klanten vooral de prijs waarderen. Of men wil innovatief zijn, maar besteedt het grootste deel van de tijd aan interne processen. Door hierover met elkaar in gesprek te gaan, ontstaat duidelijkheid en focus.
Focus vraagt om keuzes
Een belangrijke les uit het model is dat strategie niet alleen gaat over wat je wel doet, maar vooral ook over wat je niet doet.
Wanneer een organisatie kiest voor Customer Intimacy, vraagt dat andere investeringen dan wanneer Operational Excellence centraal staat. En een organisatie die voor Product Leadership kiest, zal bewust ruimte moeten maken voor innovatie, experimenten en productontwikkeling.
Van strategie naar uitvoering
Een strategische keuze is pas waardevol wanneer zij zichtbaar wordt in het dagelijks handelen.
Daarom vertalen wij de gekozen waardediscipline altijd naar concrete acties.
Welke competenties hebben medewerkers nodig?
Welke processen moeten worden aangepast?
Welke KPI’s passen bij de gekozen strategie?
Welke investeringen zijn noodzakelijk?
En hoe zorgen we ervoor dat de hele organisatie dezelfde richting op beweegt?
Onderscheid ontstaat door duidelijke keuzes
Binnen MMCenter geloven wij dat organisaties succesvoller worden wanneer zij bewust kiezen waarin zij willen excelleren.
Het model van Treacy & Wiersema helpt directies om die keuze helder te maken. Niet door alles tegelijk te willen zijn, maar door focus aan te brengen, prioriteiten te stellen en gezamenlijk te bouwen aan een onderscheidende positie in de markt.
Want organisaties die weten waarin zij écht het verschil willen maken, maken uiteindelijk ook het grootste verschil voor hun klanten.
