Cart 0
Betere customer service
Verhoog uw klanttevredenheid
Groepsgrootte
Maximaal 10 deelnemers
Duur
2 dagen
Voor wie?
Voor alle telefonische medewerkers.
Resultaat
Na het afronden van deze training is de deelnemer in staat om op professionele wijze telefoongesprekken te voeren met interne en externe klanten. Deelnemers leren klanten die ontevreden zijn of een klacht hebben, op vakkundige wijze te woord te staan met als doel: een oplossing/alternatief bieden voor het probleem om de klanttevredenheid optimaal te houden.
Werkwijze
Afwisseling van theorie en oefeningen gericht op de praktijk. Eigen ervaring en vraagstukken van deelnemers worden als input gebruikt. We maken gebruik van groepsopdrachten, individuele opdrachten en praktijksimulaties.
Programma
- Verbale communicatie; de telefoonstem.
- Invloed mindsetting op klantvriendelijk telefoneren.
- Taalgebruik en intonatie.
- De telefoon als communicatiemiddel.
- De do’s en don’ts aan de telefoon; telefonische etiquette.
- Smile before you dial!
- Vragen stellen door de telefoon.
- De vragende klant.
- Telefonische weerstanden.
- Weerstanden professioneel ombuigen.
- De ontevreden klant en telefonische klachtenafhandeling.